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大润发 | 新零售高效沟通从钉钉开始

2019-06-28


大润自1998年在上海开设第一家大型超市以来,截至2018年 1月底,已在中国大陆地区成功开设389家综合性大型超市,遍布华东、华北、东北、华中、华南五大区域,服务覆盖全国29个省市及自治区,拥有十多万名员工和十万多名导购,每天为四百多万位顾客提供服务。


  钉钉故事  

对于大润发上海闸北店的陆璐来说,她发现最近和同事沟通变得方便了很多。 
“我们店有300多员工,以前找人都要一个一个输入电话,加好友,再进行沟通,或者是在卖场里满场跑,有紧急的事情要沟通,找个人非常的麻烦。”陆璐说,现在只要在手机上的钉钉通讯录中搜索一下想要找的同事的名字,3s就可以直接找到同事,不用加好友就可以发消息,打电话。“你想想我们大润发卖场大概20000平方米,以前找个人跑来跑去,腿都跑细了。” 
这个变化要从大润发使用钉钉开始。2018年初,大润发全部员工开始使用钉钉进行工作沟通和协同,总部和门店之间、门店和门店之间,门店员工之间的距离好像突然变得更近。


“大润发是从2018年1月开始全面使用钉钉,现在全员的组织架构都在钉钉上。5个区,将近400家门店,我们和同事之间的沟通现在都在钉钉上实现,找人沟通,确实比过去的效率提高很多。”

——扈庆芬

大润发董事长特别助理



  • 痛点门店沟通效率较低,找人麻烦

  • 解决方案:全员上钉钉,企业通讯录导入

  • 效果:企业架构清晰明了,3s就可以找到同事


  • 痛点寄快递、email专线等传输文件方式效率低

  • 解决方案:用钉盘传输文件

  • 效果:文件传输快速,查收情况有反馈


  • 痛点导购员流动性较大、人员年龄层次多样

  • 解决方案:在钉钉上建立导购员组织架构

  • 效果:入离职随时同步通讯录,人员管理变得简单轻松


  沟通快如闪电  

——钉钉对于大润发的员工日常沟通有哪些帮助? 
扈庆芬(董事长特别助理):虽然使用钉钉的时间并不长,钉钉在沟通方面的高效和便利已经给大润发员工留下很深印象。 
钉钉在沟通上面的很多细节做得都非常好,包括已读未读、DING功能等,还有比如群里的聊天记录查看功能,新加入的员工看得到历史聊天记录。以前的个人社交工具,新建一个群,拉一个人进来,还要重新说一遍上面的事情。钉钉的这个小功能看起来没有那么大,对我们还是蛮实用,比较适合工作用。 
王东山(资讯部总监):以前工作需要发起多方电话会议时,需要租用外部电话会议系统,不仅花费较高,还有人员和场地限制。 
现在只需通过钉钉的电话会议和视频会议就可简单解决,既节省时间,又节省成本。



  钉盘:设计师的传输利器  

——在卖场的设计和布置方面,员工会用到钉钉的哪些功能? 
叶淑芬(行销部总经理):大润发的卖场会定期有很多门店宣传物料要制作,而设计文档的工程文件一般会比较大,小则4、5G,大则10多G,这里面就涉及到文件传输的问题。 
以前的方式比较慢,比如寄快递的方式,需要刻光盘,华东区域有170多家店,170家店的光盘要怎么刻,要打地址,贴地址,用信封,会耗费很多人工。还有一种方式就是通过特殊的email专线传输,但那个专线有时候下载速度很慢,会影响及时性。 
现在通过钉钉上的钉盘功能,总部把文件传到钉盘上,各门店的设计师可以直接下载,速度很快,哪些人已经查收,也能直接看到反馈。 
还有一点,钉钉上沟通中发出的都是原图,这个好像是给设计师的福利,特别适合设计师这个工种,原图传输很方便。



导购员同样纳入组织架构管理  

——大润发如何通过钉钉对导购员进行管理? 
扈庆芬(董事长特别助理):导购员是厂商派驻在卖场里做品牌促销和推广的人员,虽然劳动关系不在大润发,但因为要在卖场推广商品,大润发要进行现场管理。 
导购员有流动性较大、人员年龄层次多样的特点,钉钉的通讯录功能完美解决了这些问题,导购员入离职随时同步通讯录,人员管理变得简单轻松。 
另外,对于公司的政策的上传下达,钉钉的全员群是个非常好的场所。公司的通知和公告,都可以在全员群中发布。以前要走三四层流程才能到达一线员工的通知和信息,现在一步到位。

本文转自钉钉官网


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